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實體店的三個本質及O2O的方法論

發布于:2015/4/16

        互聯網時代下,實體行業的困局愈演愈烈,尤其是和電商起直接沖突的實體店,更是生意冷清、銷量難做。

中國的國情又是這樣,消費者最敏感的還是價格,實體店在租金等各方面的高昂成本下,又無法做到電商的低價,在消費者最敏感的決策點上我們沒有優勢,那麼實體店的出路究竟在哪?

于是,這讓我們不得不回到本質的問題,“實體店的本質是什麼?”,我們憑什麼去打敗電商?

在過去,人們都會認為實體店的本質,在于“産品質量與服務”。但顯然在當下,這種思維已經過時了,甚至簡單的說本質是品牌文化也不足以支持實體店經營了。人們對于物質生活與精神生活品質的要求,已經逐步體現在了實體店中,光靠産品質量與服務已經無法打動消費者了。

依據調查數據來看,在多年從事企業營銷策劃的過程中,總體可以得出實體行業的3個本質論及O2O的“展示、連接”論。所有實體行業經營的核心,隻要做好這3個本質,用O2O展示連接顧客,經營合作實體行業,都能在市場的競争中屹立不倒。

本質1:體驗

如果說餐飲業、服務業,你可能比較好理解。無論是全局還是細節上,把視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺、服務等體驗做到極緻,在物質與精神上得到完美的享受,那麼這将是你保證客流持續火爆的基礎。

而對于商超、服裝等零售行業,也是一樣。櫥窗、導購、陳列、布置···打造出來的感覺,是否能讓顧客願意舍棄電商的低價,來此購買良好的物質與精神體驗。

本質2:價值

價值是消費者購買決策的基礎。良好的物質與精神體驗也是價值的一種,除此之外,我們還可以給顧客帶來品牌價值、情懷價值、極緻服務、免費等多種方式。永遠不要單純的賣産品本身,為顧客和員工創造價值是企業運營的核心。

本質3:社交

消費者抛棄電商的低價、方便等多種價值,而去選擇實體店,其中有一個很大因素在于實體店能提供人們的社會交往需求。人是群居動物,存在本能的社交需求,而社交有多種方式。比如顧客與店員,以零售業為例,讓顧客與店員之間發生良好的溝通,滿足消費者的社交需求,人們買的是社交帶來的精神滿足。比如顧客與顧客,無論是顧客與其朋友,還是顧客與陌生人,為其提供一個社會交往的平台。

用O2O展示3個本質、連接顧客

在移動互聯網的時代下,要想完美實現“體驗、價值、社交”3個本質,O2O是必然的趨勢。對于實體店而已,O2O最大的作用,就是實現“展示、連接”這兩個重要環節。

多項調查表明,在多年企業營銷策劃的過程中,很多企業已經将O2O做為運營的必備法寶。即使隻是簡單的利用微信O2O,也能幫助實體店實現銷量倍增、客流火爆。在門店引流、二次回頭消費,會員充值消費等各項企業盈利環節。O2O不僅起到門店與顧客之間最關鍵的“連接”,同時将“體驗、價值、社交”這3個本質進行了良好的展示。

任何一家門店,都是自媒體,一個店員,也是自媒體。移動互聯網下,O2O的渠道方式略顯單一,如團購、微信等各種社交軟件,但這些已足夠。

在做好“體驗、價值、社交”這3個實體行業的本質上,用O2O将本質展現給顧客,連接門店與顧客。那麼即使是電商的沖擊,也能在市場上站穩腳跟,穩穩盈利。
                                                                                         
                                                                                          (轉載自億歐網,有删減)
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