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2015年我國零售O2O行業發展趨勢分析

發布于:2015/4/10

                                                                     
        傳統零售向O2O靠攏,有利于緩解傳統零售業與網絡零售之間的對立局面,有利于擴大傳統零售的銷售渠道,使傳統零售能夠緊跟時代發展的步伐。在諸多利好下,家電、商超、家具等諸多領域的傳統商家
紛紛布局其中,希望通過該模式為自己在目前以及今後的市場競争中謀得重要砝碼。作為國内最大的連鎖家電銷售企業之一,國美電器早在2012年就已試水O2O經營模式。

  O2O模式受到了零售行業企業的極大追捧。已經布局互聯網的電商企業開始把目光轉向線下,希望通過O2O更多地搶占傳統零售實體的市場,加大市場份額;在激烈的市場競争下,面對電商企業的強勢介入,轉型發展成為傳統零售企業的必然選擇。O2O自然也成為傳統零售企業迎接挑戰的一個重要途徑。

  作為一種技術應用,移動互聯網不可能完全取代實體,但它仍是大勢所趨相比傳統實體零售的不便利性、傳統電商的體驗不足,移動互聯網化的零售行業,着實能讓消費者體驗到魚與熊掌兼得的好處。伴随着大數據、雲技術、社交工具、收銀軟件等新技術新工具的應用,零售O2O的跨越式發展已是不可阻擋的趨勢,也是零售企業必須把握的時代機遇。業界人士對零售O2O發展有不同的看法,但主要觀點基本一緻——零售O2O需要是明确方向,整體規劃,理順關系,建立線上線下融合的自運營生态。那麼2015年的零售O2O将會有什麼發展方向?我們不妨總結如下:

  趨勢一:零售O2O的發展邁入縱深化

  随着對O2O的研究及應用的深入,越來越多的企業意識到,布局O2O沒有純粹的線下,也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力,都是為了實現消費者更簡單、更高效的購物體驗。2014年,京東、淘寶、夢芭莎等電商大鳄紛紛涉足線下實體店,使線上銷售、支付與線下實體售後服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通,縱深化發展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數據在線上線下的一緻性,通過整合企業内外部資源,使線上線下經營同步、促進人與商業的深度連接,為消費者提供更好的購物體驗,才是O2O發展的真谛。

  
        趨勢二:移動支付,不僅僅是支付

  如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的掐架,教育了廣大老百姓:社交工具還可以用來支付的,那麼微信在2014年中推出的掃碼支付,就再次教育了廣大消費者:門店買單還可以不用帶卡的。據統計,2014年移動支付交易額已達7萬億,增長近5倍,趨勢已成,2015移動支付将滲透更多的支付和生活場景。而對商家來說,移動支付不僅僅是支付。與支付相關的商品、消費者、商家,三者聯系的緊密程度和數據的獲取,才是中最有價值的實現O2O商業的關鍵,以移動支付為入口,加強商家與顧客的交流與互動。

  
        趨勢三:社交電商從場景化到常态化

  基于社交場景和社交的連接,線上導入社交化元素,這是移動電商向社交化發展的趨勢。然而,社交電商的運營重點在于其社交基因,商家對社交的利用若隻是做一些簡單的、無連續性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優惠推送,并無法成就其社交基因。隻有将基于人之間關系的信任情懷引入社交電商,将電商的社交常态化,才能真正增加消費者對商家平台的粘性。口碑是最好的營銷,而在網絡時代消費者的購買決策越來越感性,感性的情懷引導更易促發轉化;另一方面,優質的産品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播,這也将成為移動互聯網電商社交常态化的一種趨勢。

  
        趨勢四:商業回歸産品與服務的本質

  商業經營需要做到的是,把顧客變成常客,用服務和産品吸引顧客,才是商業的本質目的。任何概念隻能促進商業的發展,商業本質一定還是得盡心做好産品和服務。因為消費者需要的永遠是優質的産品和良好的服務體驗。消費者的願望是一塊錢當兩塊錢花,如果企業的商品能讓消費者覺得物有所值,就算沒有移動互聯網,企業也可以做的很好。但有了移動互聯網這個工具,商家就有了打時間差的資本。移動互聯網使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升,因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達企業層面。商場如戰場,分秒必争的優秀企業勢必不會忽略這些寶貴信息,改進産品、改善服務、占領市場。這也讓零售企業能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。

  
        趨勢五:零售門店科技化、體驗化、場景化

  過去,實體門店更多是商品流通中心。現在,實體門店更多是消費者體驗服務及實現與商家持續溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平台實現,但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻隻能通過門店帶給消費者。作為擁有線下門店天然優勢的零售企業,已經意識到這一優勢。在經曆了關店潮後,又出現了新一波的開店潮,而且這波開的新店都具有明顯的特色:門店強調科技化、體驗感通過在門店中增加科技設備、二維碼、甚至服務設施,都是為了線下門店真正做到與企業線上平台優勢互補。零售企業在O2O轉型中,線上線下将沒有距離。實體門店并不單屬于線下客戶,它可通過線下把消費者引流到線上,再通過線上的運營,回歸線下。因此,如何通過科技化設備,有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感,拉近消費者距離,是零售企業需要考慮的重點方向。

  
        趨勢六:去中心化趨勢已成

  在移動互聯網爆炸式發展、社交工具人人标配的今天,社交互動已經成為人際交往、工作需要、娛樂、生活中的必需。移動社交網絡變得極其發達,大量的信息在這個四通八達的社交網絡上産生,極速傳播。有别于互聯網時代以平台為信息發布、傳播的中心,移動互聯網時代存在于社交網絡上的信息并沒有明顯的傳播中心,人人都是自媒體。任何一個處于社交網絡中的人,既是一個信息産生的起點,也是一個傳播節點,是信息内容的生産者,同時又是消費者。對于企業而言,硬性的的廣告傳播效果會大打折扣,而帶有人文關懷、社會情懷,能引起普羅大衆共鳴的信息傳播,則将是企業營銷的重要方式。

  
        趨勢七:數據價值得到重視

大數據以其淺顯易懂的概念和巨大的應用前景,正成為繼雲計算、物聯網之後的領域的又一熱點。但許多傳統的零售行業企業,由于所處的行業特性、看問題的角度、面對的用戶不同,以及多年來信息化建設的被動局面,其對數據的重要性的看法與互聯網企業相去甚遠,甚至可以說,他們并不知道哪些數據是重要的。移動互聯網讓人與商業緊密連接,基于消費者的數據記錄不斷沉澱,随着零售企業手中的數據越來越多,商品的、消費者的、供應商的及其相互間的關聯數據等等,都将被記錄。在向移動互聯網轉型的過程中,零售企業将關注到這些數據挖掘利用的價值,并正确地收集、分析、運營這些數據。七大趨勢,引領零售O2O發展,也将引領傳統零售企業轉型移動互聯網,伴随零售O2O的深化,以産品為中心的傳統運營方式也将發生改變,以用戶為中心的運營模式将成O2O核心

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